Časté otázky
Časté otázky
Máte dotaz týkající se našeho e-shopu, sortimentu či naší organizace? Dost možná na něj naleznete odpověď níže. Pokud ne, neváhejte nás kontaktovat na e-mail shop@czechcesign.cz nebo telefonicky na 777 190 774 (v provozní době). Rádi vám pomůžeme.
Klikněte na oblast, které se týká váš dotaz:
Vrácení či výměna zboží a reklamace
1. DOPRAVA A VYZVEDNUTÍ
Jaké nabízíte možnosti dopravy?
Nabízíme možnost osobního vyzvednutí v naší prodejně v centru Prahy nebo zaslání k vám domů či do vybraného výdejního místa DPD či Zásilkovny. Doručení proběhne zpravidla do druhého dne od odeslání. Po Praze máte navíc možnost doručení expres kurýrem do 2 hodin od odeslání.
Za jak dlouho mi balíček dorazí, když si ho dnes objednám s dopravou?
Pokud si dnes do 18 hod objednáte, s 99% pravděpodobností vám zboží zítra (další pracovní den) zabalíme a odešleme. Doručení probíhá následující pracovní den po odeslání (případně následuje další pokus další den). Příklad: objednáte ve čtvrtek v 16 hod, odešleme v pátek, doručení proběhne v pondělí. V případě využití expres kurýra po Praze, pokud si objednáte v provozní době, do 60 minut balíček odešleme a do dalších 120 minut vám balíček kurýr doručí.
Kolik stojí doprava?
Ceny začínají na 79 Kč, celý aktuální ceník dopravy naleznete zde. V případě objednávky nad 3.000 Kč platíme dopravu my, tj. je pro vás zdarma.
Jak se dozvím, kdy mi bude kurýr zásilku doručovat?
DPD či Zásilkovna vás budou informovat e-mailem či telefonem. Informace o zásilce si můžete ověřit také v online systému (poté co budete znát číslo vaší zásilky z e-mailu).
Co mám dělat, když je zásilka při přebírání od kurýra evidentně poškozená?
Pokud bude balíček viditelně poškozený již při přebírání, máte právo převzít zásilku s výhradou, případně jej vůbec nepřebírat.
Co mám dělat, když zjistím po rozbalení, že obsah zásilky je poškozený?
Zde jde o čas! Dopravce přijímá reklamaci do dvou dnů od doručení. Pokud vám dorazí zásilka s poškozeným obsahem, co nejdřív vyfoťte balík, zabalené a následně rozbalené a poškozené zboží a reklamujte buď přímo u dopravce nebo fotografie s krátkým průvodním e-mailem zašlete na shop@czechdesign.cz
Za jak dlouho si můžu balíček vyzvednout u vás, když si ho dnes objednám s osobním vyzvednutím?
Po přijetí Vaší objednávky zásilku v co nejkratším čase přichystáme a obratem pošleme e-mail, že je připravená k osobnímu vyzvednutí. Zpravidla je k vyzvednutí připravená ještě ten samý den.
Kde si můžu balíček osobně vyzvednout a jak se tam dostanu?
Balíček si můžete vyzvednout v Czechdesign Shopu, Myslíkova 5, Praha 1, standardně 7 dní v týdnu (po–pá 11–19 hod, so-ne 10-18 hod). Nejbližší zastávky: Jiráskovo náměstí, Myslíkova, Národní divadlo.
Nestíhám si balíček vyzvednout ve lhůtě 1 týdne, co mám dělat?
Nic se neděje, stačí zavolat na 777 190 774 nebo poslat na e-mail shop@czechdesign.cz informace, kdy se budete moct dostavit a balíček si vyzvednout. My vám ho u nás do té doby schováme.
Při objednávce jsem zvolil/a možnost osobního vyzvednutí, ale chtěl/a bych to změnit na kurýrní doručení. Co mám dělat?
S tímto požadavkem nás kontaktuje na e-mail shop@czechdesign.cz . V systému změníme způsob doručení a obratem vám zašleme e-mail s následujícími kroky a číslem našeho bankovního účtu, na který bude nutné uhradit částku za dopravu (dle tarifů) a případně i za zboží, pokud nebylo placeno předem.
Jaká je provozní doba kamenného obchodu?
V Czechdesign Shopu máme otevřeno každý den v týdnu. Ve všední dny po–pá 11–19 hod, o víkendy so–ne 10–18 hod. Ve státní svátky máme zavřeno. Případné mimořádné úpravy otevírací doby se dozvíte na našem facebooku a zde.
2. DOSTUPNOST ZBOŽÍ
Máte všechno zboží skladem?
Veškerý sortiment na e-shopu má vedle políčka s cenou i kolonku s informací, zda je skladem či ne. Pokud má zboží stav „Brzy doplníme“, věřte, že na doplnění úpěnlivě pracujeme. Pokud není skladem a vy máte opravdu velký zájem o dané zboží, napište nám na e-mail shop@czechdesign.cz pro bližší informace.
Je možné si zboží někde osobně prohlédnout a vyzkoušet?
Ano, v naší prodejně Czechdesign Shop (Praha 1, Myslíkova 5). Než se k nám vydáte, doporučujeme (zejména pro vaše pohodlí) si zboží nejprve objednat k osobnímu vyzvednutí a po přijetí e-mailu, že je zboží přichystané, si jej přijít vyzkoušet a prohlédnout. Náš shop bohužel není tak velký, aby mohl být vystavený kompletní sortiment, který je k vidění na našem e-shopu.
Je možné si objednat více zboží a při vyzvednutí se rozhodnout, zda si zboží odeberu či nikoli?
Ano, určitě. Pro tento případ doporučujeme zvolit platbu na místě (hotově/kartou).
Zboží není skladem, jak zjistím, kdy bude dostupné?
Věřte, že stále pracujeme na doplňování skladových zásob. V případě vážného zájmu o zboží nás kontaktujete na e-mail shop@czechdesign.cz a my vám zašleme aktuální informace.
Mám vážný zájem o zboží, které není aktuálně dostupné. Můžu si ho objednat?
Nejlepší bude Váš požadavek odeslat na adresu shop@czechdesign.cz a my se zkontaktujeme s dodavatelem a zjistíme jaké jsou možnosti. Obratem vám zašleme aktuální informace o zboží.
3. PLATBA
Jakými platebními prostředky můžu u vás zaplatit?
Je možné platit hotově a kartou při nákupu v shopu. Při nákupu online je možnost zvolit si platbu kartou, převodem nebo na dobírku. U platby převodem zasílejte požadovanou částku na účet 2101241304/2010. Jako variabilní symbol uvádějte číslo objednávky.
Je možné platit kurýrovi dobírku kartou?
Ano, přepravní společnost DPD tuto možnost bez jakéhokoliv poplatku nabízí.
Je možné platit při osobním vyzvednutí kartou?
Ano. (Visa, MasterCard)
Jak probíhá platba při objednávce mimo ČR (do zahraničí)?
Průběh platby při objednávce je stejný jak v ČR, liší se pouze vyšším tarifem za přepravu viz doprava do zahraničí
4. VRÁCENÍ ČI VÝMĚNA ZBOŽÍ A REKLAMACE
Je možné objednané zboží vrátit?
Ano, v 30denní lhůtě si můžete rozmyslet, zda si zboží zakoupené přes e-shop necháte či vrátíte. Nejdříve prosím vyplňte online formulář. Následně zašlete nebo zaneste zboží na adresu Czechdesign Shop, Myslíkova 5, 110 00 Praha 1. Balíček prosím označte “vrácení zboží”. Poté co obdržíme vrácené zboží a zkontrolujeme, že je v pořádku, zašleme vám zpět odpovídající částku do 14 dnů. Vrácené zboží musí být nové, kompletní, nepoškozené, bez známek opotřebení a v původním obalu.
Je možné objednané zboží vyměnit za jiné?
Výměna objednaného zboží za jiné je možná ve lhůtě 30 dnů. Nutná je k tomu faktura a zboží, které je nové, kompletní, nepoškozené, bez známek opotřebení a v původním obalu. Pokud dorazíte do Czechdesign Shopu, můžeme vyřešit vše na místě. Nemáte-li tuto možnost, nabízí se vrácení zboží (podle postupu popsaného v předchozí otázce) a následné objednání si nového zboží.
Jak reklamovat zboží, které mi dorazilo kurýrem a je nekompletní nebo poškozené?
Zde jde o čas! Dopravce (v našem případě DPD) přijímá reklamaci do dvou dnů od doručení. Pokud Vám dorazí zásilka s poškozeným obsahem, co nejdřív vyfoťte balík, zabalené a následně rozbalené a poškozené zboží. Fotografie s krátkým průvodním e-mailem zašlete na shop@czechdesign.cz. Pokud ve vaší zásilce chybí nějaké zboží, obraťte se na nás také prostřednictvím výše zmíněného e-mailu.
Jak reklamovat zboží, u kterého se projevila vada?
Nejdříve prosím vyplňte online formulář. Následně zašlete nebo zaneste zboží na adresu Czechdesign Shop, Myslíkova 5, 110 00 Praha 1. Balíček prosím označte “reklamace”. Záruční doba je 24 měsíců. Faktura slouží jako záruční list. Lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní. Více v obchodních podmínkách v bodě 8 – Jak reklamovat.
Pomůžete mi s pozáruční opravou u vás zakoupeného zboží?
Určitě nás můžete kontaktovat na e-mailovou adresu shop@czechdesign.cz a vše další bude záležet na individuální dohodě, typu závady apod. Zkontaktujeme designéra/ku, případně vám poskytneme jeho/její kontakt.
Můžu vyměnit zboží zakoupené v prodejně?
Chápeme, že se občas netrefíte. Zboží zakoupené přímo v prodejně nelze vrátit, ale můžete ho vyměnit do 30 dnů od nákupu za produkty stejné nebo vyšší hodnoty (s doplatkem). Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, bez známek opotřebení a v původním obalu. Není možné vyměnit snubní a zásnubní prsteny, kosmetiku, intimní pomůcky a vouchery. K výměně si prosím připravte účtenku z nákupu, nemusíte vyplňovat vratkový formulář.
5. DALŠÍ DOTAZY
Rád bych u vás prodával své produkty. Co pro to mám udělat?
Bližší informace o podmínkách spolupráce naleznete zde.